FAQ よくあるご質問

マルチプロテインについて

マルチプロテインは、どんな商品ですか?

「溶けやすい」「美味しい」「栄養が摂れる」をすべて実現した、パウダータイプのプロテインです。
お水やお湯、牛乳などお好きな飲み物に溶かしてお飲みいただけます。

プロテインはたんぱく質のことで、髪や肌・筋肉のもとになる栄養素です。
たんぱく質に加えて、ケラチンやヒアルロン酸・プラセンタエキスなど髪や肌にうれしい成分も配合しております。
溶けやすさと美味しさにこだわっており、毎日のごほうびドリンクとしてカフェ感覚でも楽しめます。

プロテイン量はどのくらい含まれていますか?

1回分(スプーン1杯)で約10ℊのプロテインを摂取することができます。

糖質はどのくらい含まれていますか?

1袋240gあたり5.4g、1回分(17g)あたり0.38g含まれております。

いつ飲んだらいいですか?

「マルチプロテイン」は食品ですので、いつでもお召し上がりいただけます。

<おすすめシーン>▼置き換えダイエットにマルチプロテインで一食置き換えることで、栄養を摂りながらカロリーを抑えることができます。

▼おいしい美容食品として大人の女性の美容にうれしい成分がたっぷりなので、おいしい美容食品として楽しんでいただけます。

▼運動の前後に運動の前後にたんぱく質豊富なマルチプロテインを摂ることで、適度な筋肉がつき、痩せやすい健康的な体に。

ホットで飲んでも大丈夫ですか?

ホットでもおいしくお飲みいただけます。

ただし、たまごが熱によって固いゆで卵になるように、プロテインも熱を加えると固まりやすいという性質があります。
栄養素としてはまったく問題ございませんが、ダマになりやすく溶けにくくなる場合がございますので、ぬるめの温度でお試しいただくのがおすすめです。

妊娠中、授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

プロテインはたんぱく質です。カラダに必要な栄養素となりますので基本的には問題ございませんが、デリケート時期となりますのでご心配な場合は、かかりつけのお医者様にご相談いただいたり、ご自身の体調と相談しながらお飲みください。

これを飲んでムキムキになりませんか?たくさん飲むと太りますか?

プロテイン(たんぱく質)を摂取しただけで、筋肉ムキムキになることはありません。
筋肉ムキムキを目指すためには、ハードな筋トレとたんぱく質摂取を繰り返す、特殊なトレーニングが必要です。
たんぱく質は筋肉に限らず、全身をつくる原材料となりますが、現代人の多くはたんぱく質不足と言われています。
美しく健やかな毎日を保つためにも、「マルチプロテイン」でしっかり、たんぱく質を補給しましょう。

アレルギーがあるのですが大丈夫ですか?

原料表示をご覧いただき、アレルギーをお持ちの方はお避け下さい。また原料表示以外の食品に対するアレルギーのある方は念のため医師にご相談されることをおすすめいたします。

<アレルギー物質>特定原材料7品目:乳
特定原材料に準ずるもの21品目:大豆・ゼラチン・豚肉

マルチプロテインの原材料を教えてください。

<プレーン>植物性たん白(植物性たん白、植物油脂)(大豆を含む)(中国製造)、乳たん白、マルチトール、ゼラチン、デキストリン、ケラチン加水分解物、さとうきび抽出物、ビタミンE含有植物油、ヒアルロン酸、亜鉛含有酵母/リン酸Ca、乳化剤、増粘剤(プルラン)、V.C、パントテン酸Ca、ヘマトコッカス藻色素、V.B6、V.B1、葉酸、ピロリン酸鉄

<塩抹茶>植物性たん白(植物性たん白、植物油脂)(大豆を含む)(中国製造)、乳たん白、抹茶、ゼラチン、食用植物油脂、デキストリン、脱脂粉乳、食塩、ケラチン加工分解物、さとうきび抽出物、ビタミンE含有植物油、ヒアルロン酸、豚プラセンタエキス、亜鉛含有酵母/トレハロース、リン酸Ca、乳化剤、甘味料(ステビア、ソーマチン)、増粘剤(プルラン)、V.C、パントテン酸Ca、香料、ヘマトコッカス藻色素、V.B6、V.B1、V.B2、葉酸、ピロリン酸鉄

注文・キャンセル・返品・ポイントについて

次回のお届け予定日を変更できますか?

2回目以降のお届けに関しましては、マイアカウントページでご指定いただけます。

お届け日のご希望はおおよその目安として対応させていただきますが、お約束できかねますこと予めご了承くださいませ。

注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?

発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送作業に入ってしまったものは、変更・キャンセルができないものがございます。
商品の発送状況を確認いたしますので、サイト上にあるお問い合わせフォームからご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。

マルチプロテイン サポート事業部TEL:0120-084-555
受付時間 10:00~18:00(土日祝日除く)

注文して、どのくらいで届きますか?

注文から通常7日以内に発送し、ヤマト運輸の「宅急便コンパクト」または「宅急便」にてお届けいたします。
土日祝日、またはその前日のご注文や年末年始・夏季休暇、天候・交通事情等により、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。
予めご了承ください。

送料はいくらになりますか?

送料は1個口につき650円です。
定期購入していただいているお客様は全国一律 送料無料でお届けいたしますのでご安心ください。

領収書の発行はできますか?

領収書の発行をご希望の方は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
(※NP後払いをご利用のお客様は、弊社で入金データが確認でき次第の発行となります)

なお、下記の書類は税務上正規の領収書として認められています。

  • ・クレジットカード決済:クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
    NP後払い (コンビニ支払い・銀行振込・郵便振替・LINE Pay)
  • ・コンビニ:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
  • ・銀行振込:銀行での振込票(ご利用明細)
  • ・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
  • ・郵便振替:NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。

また、弊社よりお取引の明細として、納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。

今回のみお届け先を変更することはできますか?

はい、もちろん可能です。
発送予定日の7日前までに、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

マルチプロテイン サポート事業部TEL:0120-084-555
受付時間 10:00~18:00(土日祝日除く)

返品することはできますか?

お客様都合によるご返品はご遠慮いただいております。
ご注文の商品とは異なる商品が届いた場合や、欠品・破損などがあった場合は、商品到着後8日以内にご連絡のうえご返品ください。
確認後、良品と交換させていただきます。(返送料は弊社負担)

※返金保証制度をご利用の場合はこちら

返金はどのようにされますか?

ご返金は、返品商品を確認後、お客様ご指定の銀行口座へお振込とさせていただきます。
なお、ご返金までには事務処理上2~3週間ほどかかりますのでご了承ください。

ポイントの確認方法・使い方は?

貯めていただいたポイントは【次回のお買い物から1ポイント=1円】として、ご利用いただけます。

  • ポイント有効期限【最終購入日から6ヵ月】
  • ※1ポイントからご利用いただけます。

次回【発送予定日の7日前】までに、ポイント使用の手続きを行ってください。
発送予定日の7日前を過ぎた商品には、ポイントの使用ができなくなりますのでご注意ください。
マイアカウントページにてお手続きいただけます。

※マイアカウントへのログインはこちら

返金保証制度について

返金保証制度の利用方法は?

マルチプロテインでは安心して定期コースをご利用いただけるように返金保証をご用意しております。

返金申請の受付は、初回注文日より20日以内(予約販売の場合は初回発送日から20日以内)・上限1袋までとなっております。
3袋おまとめ配送の場合、2袋開封すると返金保証の対象外になります。
ご返金に必要な条件等をご確認いただき、ご準備いただいたうえで、初回ご注文日より20日以内に、お電話にて「返金保証制度」利用希望の旨をお伝えください。
(返送料はお客様ご負担、使用済み可)

  • ※ご返金の対象は商品代金のみとなり、お送りした回数分の送料650円を差し引いた金額のご返金となります。
  • ※クーポンやポイントの割引分は、返金対象外となります。
  • ※返金保証制度をご利用いただくと、以降同じ商品はご注文いただけなくなりますのでご注意ください。

以下にて【返金保証のお申し込みに必要なもの】と【返金保証が承れないケース】を記載しています。
詳細をご確認いただき、準備が整いましたら【返金保証の流れ】に沿ってお手続きください。

■返金保証のお申し込みに必要なもの

  • ◯お買い上げ明細書
  • ◯お届けした商品パッケージ
  • ○アンケート用紙

※同梱しておりますパンフレットは返品不要です。

■返金保証が承れないケース

  • ×初回お申込みではない(以前に、単品をご購入いただいたことがある)
  • ×返金保証制度の受付期間を過ぎている
  • ×お買い上げ明細書がない
  • ×商品パッケージがない
  • ×返金申請書に記入漏れがある
  • ×事前のご連絡なく、返品物をご返送された
  • ×申請から30日以内に返品物が届かない
  • ×着払いでご返送された(返品時の送料はお客様負担となります)
  • ×返品物の送り状に送り主(お客様のお名前)が無い
  • ×追跡番号のない配達方法で、返品物をご返送された(例:メール便や定形外郵便など)

<返金保証制度の流れ>

【1】事前のご連絡マルチプロテイン返金保証窓口へお電話ください。
TEL:0120-084-555(10:00〜18:00 土日祝は除く)

お電話をいただいたあと、1週間ほどで、当店よりアンケート用紙を添付したメールをお送りさせていただきます。
用紙をダウンロード後、印刷し、ご記入ください。
※必ず事前にお電話をお願いします。(メールやWEBからの申請は受け付けておりません)

【2】商品の返送お買い上げ明細書・商品パッケージ・アンケートの3点セットを返送先までお送りください。

※お買い上げ明細書と商品パッケージは、返金を希望される回数分ご返送ください。
※ゆうパックや宅急便など、必ず配達記録が残る形でご返送ください。
※返送時の送料はお客様のご負担となります。
※必要物3点セットが揃っていない場合は、返品をお受けできませんのでご了承ください。

【3】返金申請書のご記入返送商品の確認後、2~3週間ほどで「返金申請書」をお送りいたします。
ご到着より14日以内に下記の返送先へ必要事項をご記入の上、ご返送ください。
返金申請書の到着を確認した後、月末締め、翌月末払いにて、ご指定の口座へご返金いたします。

商品・返金申請書 返送先〒169-0075 東京都新宿区高田馬場4-9-12 日新西北ビル7F
マルチプロテイン返金保証窓口
TEL:0120-084-555