よくあるご質問

注文・キャンセル・返品・ポイントについて

次回のお届け予定日を変更できますか？

2回目以降のお届けに関しましては、マイアカウントページでご指定いただけます。

※マイアカウントへのログインはこちら

なお、「ミックスベリー」「塩チョコ」「黒蜜きなこ」いずれかのフレーバーを1袋でご利用いただいている場合、ポスト投函の『ネコポス』で配送する関係から、システムの都合上、マイアカウントページ内にてお届け日をご変更いただけません。
ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、『ネコポス』でご継続中の方はお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

マルチプロテイン サポート事業部TEL：0120-084-555
受付時間 10:00～18:00（土日祝日除く）

注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？

発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送作業に入ってしまったものは、変更・キャンセルができないものがございます。
商品の発送状況を確認いたしますので、サイト上にあるお問い合わせフォームからご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。

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受付時間 10:00～18:00（土日祝日除く）

注文して、どのくらいで届きますか？

注文から通常7日以内に発送し、ヤマト運輸の「宅急便コンパクト」または「宅急便」にてお届けいたします。
土日祝日、またはその前日のご注文や年末年始・夏季休暇、天候・交通事情等により、お届けまでにお時間がかかる場合もございます。
予めご了承ください。

領収書の発行はできますか？

領収書の発行をご希望の方は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
（※NP後払いをご利用のお客様は、弊社で入金データが確認でき次第の発行となります）

なお、下記の書類は税務上正規の領収書として認められています。

• ・クレジットカード決済：クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
  NP後払い (コンビニ支払い・銀行振込・郵便振替・LINE Pay)
• ・コンビニ：後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
• ・銀行振込：銀行での振込票（ご利用明細）
• ・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
• ・郵便振替：NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。

また、弊社よりお取引の明細として、納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。

今回のみお届け先を変更することはできますか？

はい、もちろん可能です。
発送予定日の7日前までに、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

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受付時間 10:00～18:00（土日祝日除く）

ポイントの確認方法・使い方は？

貯めていただいたポイントは【次回のお買い物から1ポイント＝1円】として、ご利用いただけます。

• ポイント有効期限【最終購入日から6ヵ月】
• ※1ポイントからご利用いただけます。

次回【発送予定日の7日前】までに、ポイント使用の手続きを行ってください。
発送予定日の7日前を過ぎた商品には、ポイントの使用ができなくなりますのでご注意ください。
マイアカウントページにてお手続きいただけます。

※マイアカウントへのログインはこちら

定期コースの休止・解約について

定期コースの休止・解約方法は？

定期コースの休止やご解約はお電話にて承ります。

TEL:0120-084-555(10:00〜18:00　土日祝は除く)
平日12時～16時が比較的お電話のつながりやすい時間帯となっております。

• ※発送準備中の商品の休止は、原則承ることができません。
• ※ご変更は発送予定日の7日前までにお願いいたします。

7日前を過ぎてからのご連絡の場合、手数料として1,300円(税込)をご請求させていただく場合がございます。

味を変更について

味を変更することはできますか？

はい、もちろん可能です。
発送予定日の7日前までに、お電話または定期コースの内容変更フォームよりご連絡くださいませ。

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受付時間 10:00～18:00（土日祝日除く）